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28年郵遞路，他把3000多封“死信”復(fù)活
◎ 陳玉霞
工作中的馬永強。（宜賓市文明辦供圖） 人物名片 姓名：馬永強 性別：男 年齡：55歲 民族：漢族 職務(wù)：中國郵政集團有限公司宜賓市分公司投遞業(yè)務(wù)管理員 清晨，城市尚未完全蘇醒，四川宜賓郵政員工馬永強已端坐在電腦前，通過郵政寄遞系統(tǒng)對全市郵件進行全程管控，實時追蹤?quán)]件傳遞軌跡……這位身著郵政制服的“老投遞員”，用28年光陰完成了從普通郵遞員到全國高技能人才的蛻變。他榮獲“全國技術(shù)能手”“全國交通運輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵”“四川省勞動模范”“四川工匠”“四川省最美職工”“四川省學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等70多項稱號，正如他常說的：“平凡崗位也能出彩！”這條萬里郵路，不僅見證了他的成長，更承載著一名基層勞動者“技能報國”的時代擔(dān)當(dāng)。 守責(zé)于心：讓“死信”重?zé)ㄉ鷻C 對郵遞員而言，地址模糊、無從投遞的“死信”是行業(yè)難題。剛?cè)肼殨r，馬永強看到老同事將此類郵件退回，心中滿是不甘：“一封家書、一份通知，可能藏著別人的急事，怎能輕易退回？”這份執(zhí)念，讓他面對“死信”時不是一退了之，而是盡力一找到底。 為了精準(zhǔn)投遞，他將負責(zé)區(qū)域的200多個街道小區(qū)、眾多單位的地址整理成冊熟記于心，成了同事和群眾公認的“活地圖”。入職第一年，他就因優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到當(dāng)?shù)毓簿趾椭嗅t(yī)院的表揚信，這份認可更堅定了他深耕服務(wù)的決心。 2000年12月，馬永強收到兩封從臺灣寄來的信件，地址均為“中國四川省宜賓市洋街32號”，憑借職業(yè)敏感，他判斷信件的背后是兩岸親人的團聚期盼，然而，市區(qū)尋訪無果后，他毅然在當(dāng)?shù)貓蠹埧菃⑹隆?/FONT> “作為郵政職工，把信件投遞到收信人手中是我們最大的心愿，不想輕易將此信退回?！瘪R永強回憶道，啟事刊登后很快收到了熱心群眾提供的線索。多方輾轉(zhuǎn)，次年1月，馬永強帶著兩封飽含思念的尋親信交到了居住在李莊鎮(zhèn)羊街的3位老人手中，信未讀完，老人們早已是淚流滿面，緊握馬永強的雙手激動地說：“你圓了我們家半個世紀(jì)的夢?。 ?/FONT> 28年來，這樣的堅持馬永強從未停歇，他讓3000多封地址不詳、收件人不明的“死信”復(fù)活，精準(zhǔn)抵達收件人手中。幫黑龍江集郵愛好者尋回失聯(lián)25年的好友，為安徽退伍老兵找回分別40余年的戰(zhàn)友。他的電話成了群眾信賴的“尋親熱線”，一面“熱心尋親人，當(dāng)代活雷鋒”的錦旗見證著這份責(zé)任與溫暖。 在一次次碰壁與突破中，“疑難郵件七步查詢投遞法”應(yīng)運而生，從“查地址、核信息、訪社區(qū)、聯(lián)物業(yè)、登啟事、擴渠道、追結(jié)果”七個環(huán)節(jié)規(guī)范流程，有效解決了疑難郵件投遞難題，降低了退信率，讓更多“死信”重?zé)ㄉ鷻C，該工作法榮獲全國郵政先進工作法三等獎并在全國郵政推廣成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)新于行：以實干優(yōu)化服務(wù) 2005年，一場全省郵政系統(tǒng)先進典型事跡報告會徹底改變了馬永強的職業(yè)航向。忠誠信使王順友、技術(shù)創(chuàng)新能手馬現(xiàn)良、優(yōu)秀營業(yè)員羅紅、攬儲大王姚貴群等六位先進典型感人肺腑、鮮活生動的故事，讓馬永強備受鼓舞，他默默在心里立下志向：“我要成為像他們一樣優(yōu)秀的人”。這場精神洗禮后，“做服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營銷的新型勞動者”成為了馬永強的奮斗目標(biāo)，更化作日復(fù)一日的行動。 針對老舊小區(qū)無物業(yè)代收、獨居老人取件難等問題，他總結(jié)出“耐心傾聽、細心觀察、貼心服務(wù)、恒心堅守、暖心待人”的“五心服務(wù)法”。退休工人歐陽遐齡腿腳不便，馬永強主動承諾“以后您的郵件我來送上門”，這一堅持就是多年，寒冬繞路兩公里、盛夏汗水濕透制服也從未間斷，還常順帶幫老人購置生活物資，成為老人口中“比親人還貼心”的小馬。 在真情服務(wù)客戶的同時，馬永強還刻苦鉆研技術(shù)技能，不斷思考如何從實干、苦干到巧干、創(chuàng)新干，提高效率。 “投遞工作不僅要苦干，還要巧干?！边@是馬永強常掛在嘴邊的話。在長期一線投遞中，他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)蓋戳方式效率低、易模糊，便一頭扎進技術(shù)鉆研中。每天下班后，他對著鏡子練握戳姿勢，用硬紙板反復(fù)練習(xí)發(fā)力角度，甚至查閱力學(xué)書籍研究手腕擺動軌跡。手指磨出繭子就纏上創(chuàng)可貼，胳膊酸痛就用熱毛巾敷，功夫不負有心人，他鍛造出指尖“獨門絕技”——“短平快飄移蓋戳法”。這項創(chuàng)新通過優(yōu)化握戳力度與擺動節(jié)奏，讓蓋戳效率提升40%，戳印清晰率達100%，這項“小技改”不僅獲四川郵政獎項，還在全省郵政系統(tǒng)推廣應(yīng)用。 “只有練好基本功，才能為客戶提供更好的服務(wù)?！睉{著這股韌勁，馬永強在省市級業(yè)務(wù)技能競賽中屢獲佳績，并逐步成長為技術(shù)能手和技能教練。 傳技于眾：讓匠心接力傳承 “一個人優(yōu)秀不算本事，帶動一群人進步才是真擔(dān)當(dāng)”。作為技能大師和勞模工匠人才創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人，馬永強始終秉持著傳承匠心的責(zé)任，把自己的“絕技絕活”毫無保留地分享給更多人。他依托創(chuàng)新工作室人才培養(yǎng)平臺，開展師帶徒教學(xué)培訓(xùn)，將多年來積累的經(jīng)驗技巧傾囊相授，培養(yǎng)了數(shù)名技術(shù)能手，讓郵政服務(wù)的匠心精神代代相傳。 不僅如此，他還肩負著行業(yè)人才培育的重任。作為石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川省郵電技工學(xué)校兼職教師，成都理工大學(xué)宜賓校區(qū)物流專業(yè)校外實習(xí)帶教老師，他將一線實踐經(jīng)驗?zāi)毘缮鷦咏滩?，每年參與全省郵政新員工培訓(xùn)授課?！榜R永強技能大師工作室”落戶德陽郵電技術(shù)學(xué)校，可滿足全省郵政快遞專業(yè)崗位練兵和技能競賽需求，為行業(yè)輸送了大批實用型技能人才。 28載寒來暑往，馬永強用腳步丈量郵路，用匠心打磨服務(wù)，用堅守詮釋擔(dān)當(dāng)。如今，他依然帶領(lǐng)團隊穿梭在宜賓的街巷間，那抹鮮亮的郵政綠，早已成為一座流動的燈塔，照亮著平凡崗位上的奮斗之路，也激勵著更多人在普通崗位上書寫不凡人生。
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