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寵物“身后事”成新藍海！
千億級市場呼喚規(guī)范與監(jiān)管
◎ 王海燕
● 面對快速增長的需求，服務(wù)資源卻相對有限，尤其是公立資源更顯不足。目前上海僅有一家公立寵物殯葬場所 ● 《中華人民共和國動物防疫法》雖規(guī)定了動物尸體須無害化處理，但寵物殯葬作為新興服務(wù)業(yè)態(tài)，究竟歸誰管、怎么管，尚缺乏清晰界定，這就導致一些商家游走在灰色地帶 ● 專家建議，進一步明確相關(guān)部門監(jiān)管責任，打通跨部門協(xié)作壁壘，發(fā)揮公立機構(gòu)的“燈塔”效應(yīng)，為整個私營市場樹立可參照、可信任的標桿，引導行業(yè)價值取向 “它經(jīng)濟”火熱。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年我國城鎮(zhèn)犬貓消費市場規(guī)模已突破3000億元，犬貓數(shù)量超1.2億只。 隨著寵物經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，寵物的“身后事”正逐漸成為新的市場熱點，寵物殯葬服務(wù)行業(yè)應(yīng)運而生。然而，行業(yè)快速生長的同時，監(jiān)管滯后、標準缺失等問題也隨之浮現(xiàn)。 “寵物殯葬行業(yè)仍存在較多問題，尚未形成健康有序的經(jīng)營秩序，亟待各方治理規(guī)范。”上海市人大代表臧熹、吳愛華均建議加強寵物殯葬服務(wù)行業(yè)管理，呼吁填補法律與監(jiān)管空白，引導行業(yè)健康發(fā)展。 調(diào)查現(xiàn)狀 巨大的市場需求未被滿足 當陪伴多年的寵物離世，越來越多的寵物主人希望為其安排一場妥善的告別。 “愛犬阿米因突發(fā)心臟病去了‘汪星’。經(jīng)過反復思量，我最終決定為它安排火葬?！毙×诰W(wǎng)上預約了一家寵物火葬服務(wù)商家，隨后抱著裝有阿米的箱子乘坐專車前往。服務(wù)人員小心接過阿米，為它細心清洗、梳妝。“留下爪印后，我與阿米單獨待了一會兒，輕輕撫摸它的頭和爪子，和它作了最后的告別?！毙×克椭⒚妆痪従徦腿牖鸹癄t。一小時后，工作人員打開爐門，將熱骨碎放入冷卻器快速降溫，隨后經(jīng)研磨處理成細粉，裝入骨灰袋并最終安放進骨灰盒中。整套服務(wù)共花費980元，涵蓋了專車接送、遺體清潔與整理、單獨告別儀式、火化處理，以及骨灰與爪印留念。 “幾百元火化太貴了！”林先生一開始想在市場上找殯葬服務(wù)，最后他找到位于寶山的火化服務(wù)點，他為寵物選擇了簡單的集體火化——每只30元、不返還骨灰。但很多寵物主并不滿足于這樣簡單的火化處理。 “我家寶才不和其他陌生貓狗拼爐！”小崔養(yǎng)的一只金漸層陪伴了她整整15年，“最后幾天，我都一直陪在它身邊，看著它心跳停止，身體一點點變冷……我哭著送走了它?！敝螅秊檫@只金漸層舉行了一場告別儀式——火化、燒紙、立牌位，前后花了將近2000元。 數(shù)據(jù)顯示，2025年中國寵物行業(yè)市場規(guī)模達到3626億元，而寵物殯葬的滲透率不到4%，“這意味著每年數(shù)百萬離世寵物背后，還存在巨大的未被滿足的市場需求?！鄙虾Ｊ腥舜蟠黻办湔f。 筆者了解到，目前市場上的寵物殯葬服務(wù)已形成包括遺體接送、清潔告別、單獨火化、骨灰處理（裝罐、制作晶石等）、紀念品制作等在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈條，價格從數(shù)百元至上萬元不等?！案叨诵枨蟆币苍诟‖F(xiàn)：比如定制哀樂樂隊、將骨灰制成“鉆石”，或3D克隆玩偶等個性化服務(wù)，單顆骨灰晶石價格甚至高達1.8萬元。 面對快速增長的需求，服務(wù)資源卻相對有限，尤其是公立資源更顯不足。目前上海僅有一家公立寵物殯葬場所，即市動物無害化處理中心，自2005年以來，該中心已累計處理寵物遺體超25萬只，“這唯一一家公立機構(gòu)，早已供不應(yīng)求?！眳菒廴A說。 行業(yè)亂象 價格混亂與監(jiān)管空白 市場的快速發(fā)展也暴露出諸多問題。目前上海有超過100家私營機構(gòu)提供寵物殯葬服務(wù)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提供寵物殯葬服務(wù)的商家一般均有營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍包括“無害化處理”?！安贿^該項目屬于許可項目，需經(jīng)相關(guān)部門審批方能開展經(jīng)營活動，然而基本沒有商家獲得過相關(guān)許可?！标办浔硎?，目前上海市獲得許可的動物無害化處理機構(gòu)，僅有上海市動物無害化處理中心。 “很多商家的價格與服務(wù)也不夠透明?！眳菒廴A表示，同一服務(wù)價格差異巨大，從幾百元到數(shù)千元不等，部分商家存在半路加價、服務(wù)縮水的情況。 一家寵物殯葬店給筆者提供的價目表顯示，火化價格主要根據(jù)寵物體重來制定，費用在200元至1000元區(qū)間。若增加告別儀式、拍攝紀念視頻、制作爪印毛發(fā)紀念物或進行超度，費用則可能翻倍。有些店會提供土葬或樹葬服務(wù)，安葬價格在3000元以上。如果選擇面積較大的墓地，安葬價格可能超過8000元，再加上火化相關(guān)費用，整體花費可達萬元。有消費者反映，購買數(shù)千元套餐后，遭遇商家未履行完整服務(wù)即要求加價。 “寵物殯葬行業(yè)涉及工商、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、生態(tài)環(huán)境、民政、消防等多個部門，但目前缺乏明確的主管單位與協(xié)同機制，管理權(quán)責不清，這就形成了監(jiān)管盲區(qū)。”臧熹說。 筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為缺乏監(jiān)管，寵物殯葬從業(yè)人員缺乏規(guī)范，服務(wù)人員入職門檻低，培訓時間只有幾天到一周，甚至有無經(jīng)驗直接上崗的情況。所謂“寵物殯葬師”證書，也缺乏統(tǒng)一標準，不少人員“花錢買證”就開始開店從業(yè)了，服務(wù)質(zhì)量難以保障。 不規(guī)范的選址，還會帶來環(huán)保與安全隱患。臧熹調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分寵物殯葬店家開設(shè)在居民樓下或小區(qū)商業(yè)鋪位，有些將寵物火化場地選擇在附近空地，有些選擇采用改裝的流動火化車，時常引發(fā)和周邊居民以及其他店家的矛盾，也帶來消防安全與空氣污染風險。 相關(guān)建議 打通跨部門協(xié)作壁壘 放眼國際，寵物殯葬已發(fā)展出成熟的形態(tài)與規(guī)范。在韓國，寵物殯葬產(chǎn)業(yè)已成為千億級市場。韓國法規(guī)規(guī)定，動物遺體被歸類為“廢棄物”，不可在未經(jīng)許可的情況下私自掩埋。64.6%的寵物主人在寵物死亡后會為其舉辦葬禮，一場完整的寵物葬禮包括壽衣、火葬、骨灰盒和紀念堂保管等，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈；在中國香港，除了定制紀念品、骨灰龕位租賃等精細化服務(wù)，法律還對違規(guī)埋葬寵物尸體行為施以重罰，以嚴厲手段維護公共衛(wèi)生與城市秩序。 “作為新興業(yè)態(tài)，寵物殯葬服務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，需要通過創(chuàng)新監(jiān)管來解決問題?！标办湔J為，當前困境的核心在于權(quán)責模糊。《中華人民共和國動物防疫法》雖規(guī)定了動物尸體須無害化處理，但寵物殯葬作為新興服務(wù)業(yè)態(tài)，究竟歸誰管、怎么管，尚缺乏清晰界定，這就導致一些商家游走在灰色地帶。 他認為，需進一步明確相關(guān)部門監(jiān)管責任，打通跨部門協(xié)作壁壘，改變“都管又都不管”的局面，同時有必要適當放寬動物無害化處理的審批標準，逐步引導現(xiàn)有寵物殯葬商家合規(guī)經(jīng)營，并探索符合行業(yè)特點的監(jiān)管模式，在逐步解決存量商家合規(guī)的基礎(chǔ)上，對未來的增量商家按照新規(guī)范嚴格監(jiān)管。 發(fā)揮公立機構(gòu)的“燈塔”效應(yīng)至關(guān)重要。臧熹建議，可以引導上海市動物無害化處理中心逐步參與市場經(jīng)營，起到示范引領(lǐng)作用。吳愛華則建議，政府應(yīng)加大投入，在未來3—5年內(nèi)新增至少5家公立機構(gòu)，同時合理布局?！斑@些公立機構(gòu)不僅要能提供普惠、規(guī)范的基本服務(wù)，緩解‘一中心難求’的供需矛盾，更能以透明合規(guī)的運營模式，為整個私營市場樹立可參照、可信任的標桿，引導行業(yè)價值取向?！?/FONT> |
