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青海茫崖市：矛盾糾紛“一站式”化解 智慧城市“一鍵式”響應(yīng)
◎ 趙越
從紅色物業(yè)“零距離”服務(wù)，到矛盾糾紛“一站式”化解，再到智慧城市“一鍵式”響應(yīng)，近年來，青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市以黨建為抓手，聚焦群眾急難愁盼，把城市治理觸角延伸到戈壁每個角落，讓群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)攀升。 紅色物業(yè)筑根基 服務(wù)下沉暖民心 住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是保障城市居民生活質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，也是城市基層治理的重要環(huán)節(jié)。近年來，茫崖市發(fā)揮黨建在物業(yè)管理中的核心作用，建立健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)、物業(yè)企業(yè)“雙方聯(lián)動”機(jī)制。市建設(shè)和交通運(yùn)輸局牽頭打造紅色物業(yè)，把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能，讓物業(yè)服務(wù)有“溫度”、城市治理有“力度”。 走進(jìn)花土溝鎮(zhèn)金山路小區(qū)，曾經(jīng)雜亂的小區(qū)變得整潔有序，老人悠閑聊天，孩子追逐嬉戲，處處洋溢著和諧氛圍。這一轉(zhuǎn)變，離不開大浪灘社區(qū)與寶石花物業(yè)公司黨支部共同打造的“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟的精耕細(xì)作，更彰顯基層黨組織的引領(lǐng)之力。 在金山路小區(qū)，黨建是融入日常服務(wù)的生動實踐。黨員活動室等陣地成為小區(qū)居民拉近鄰里關(guān)系、參加文化活動的“幸福驛站”；“紅色安全排查隊”“黨員巡邏隊”等一批志愿服務(wù)隊，默默傳遞著服務(wù)的溫度與承諾。 “以前小區(qū)管理不善，現(xiàn)在紅色物業(yè)事事上心，路面干凈了，家里下水道堵了，很快就有人來修，住在這里真是越來越舒心?！毙^(qū)一居民的感慨，道出紅色物業(yè)帶來的實實在在變化。 大浪灘社區(qū)黨支部書記蘭卻介紹，社區(qū)和物業(yè)黨支部發(fā)揮聯(lián)防聯(lián)治體系作用，線上線下將黨建引領(lǐng)基層治理的“紅色觸角”延伸至每一戶社區(qū)居民家中，實現(xiàn)治理和諧安心，共創(chuàng)社區(qū)基層自治新模式，真正做到“小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)、服務(wù)不缺位”。 截至目前，紅色物業(yè)已辦理民生實事200余件，形成“環(huán)境衛(wèi)生整治服務(wù)、平安建設(shè)宣傳服務(wù)、居民文化生活服務(wù)”等六大服務(wù)機(jī)制，讓“民有所呼、我有所應(yīng)”成為城市治理的生動實踐。 多元聯(lián)動解糾紛 鄰里和睦保平安 城市治理的關(guān)鍵在穩(wěn)，穩(wěn)的核心是化解矛盾糾紛。茫崖市構(gòu)建起“市級中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)樞紐—村社前哨”三級貫通、企業(yè)延伸的“云調(diào)解”網(wǎng)絡(luò)，把專業(yè)法律資源與調(diào)解力量精準(zhǔn)“投送”至基層治理末梢。 在茫崖市社會治安綜合治理中心，綜合受理窗口工作人員精準(zhǔn)分流群眾訴求，矛盾調(diào)解窗口的工作人員則細(xì)致梳理鄰里家事等問題，精準(zhǔn)派送至專業(yè)調(diào)解室，讓群眾訴求件件有著落。 而花土溝鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)路社區(qū)作為全市矛盾調(diào)解的“前哨站”之一，發(fā)揮黨組織“指揮棒”“連心橋”作用和優(yōu)勢，設(shè)立“紅石榴”矛盾調(diào)解室，組織網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、離退休干部等定期開展隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解等工作，讓“小事不出網(wǎng)格、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，成為社區(qū)和諧穩(wěn)定的典范。 前不久，社區(qū)接到轄區(qū)一居民反映：樓上住戶家中水管閥門爆裂，殃及他們家，雙方多次協(xié)商無果、矛盾激化。團(tuán)結(jié)路社區(qū)黨支部立即介入，由黨支部書記牽頭，網(wǎng)格員和“紅石榴”矛盾調(diào)解室的金牌調(diào)解員——劉滿林入戶核實，查明原因后，迅速給出解決方案，隨即組織面對面協(xié)商。調(diào)解過程中，劉滿林釋法說理、疏導(dǎo)情緒，樓上居民態(tài)度誠懇，承諾會賠付樓下居民維修費(fèi)用，最終雙方握手言和。 2025年以來，茫崖市累計化解各類矛盾糾紛1400余起，辦結(jié)率達(dá)100%。通過源頭防控、多元化解，基層治理的“平安底色”愈發(fā)鮮亮。 智慧賦能創(chuàng)新局 數(shù)字善治提效能 打破地域限制，科技賦能治理。茫崖市立足邊陲城市治理實際，用數(shù)字化手段破解治理難題，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓戈壁小城邁入智慧治理新時代。 在智慧茫崖城運(yùn)中心的智慧大屏上，可以看到系統(tǒng)自動識別事件描述、圖片、視頻等多種信息，然后準(zhǔn)確判斷事件類型并自動立案。茫崖市數(shù)據(jù)局局長張巖介紹，該平臺打通各級政府職能部門數(shù)據(jù)壁壘，住建、交通、應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)協(xié)同，實現(xiàn)城市管理、政務(wù)服務(wù)、生態(tài)監(jiān)測一體化。“在城市管理方面，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)路面破損、設(shè)施故障、車輛違停等問題，只要通過‘家在茫崖’微信小程序里的‘隨手拍’功能拍照上傳，系統(tǒng)就會在3分鐘內(nèi)智能派單至責(zé)任部門，限時整改反饋，形成‘發(fā)現(xiàn)即上報、上報即處置、處置即反饋’的全鏈條閉環(huán)管理。市民上報后可獲得積分兌換商品，進(jìn)一步激發(fā)群眾主動參與城市治理的積極性?！?/FONT> 除了城市管理外，通過“家在茫崖”微信小程序還能辦理健康證、申請住房、查詢附近的藥店藥品及價格等，而“食安茫崖”點(diǎn)評機(jī)制的上線，讓市民對餐飲服務(wù)質(zhì)量安全更加放心。 如今，茫崖市各級政府職能部門工作效率大幅提升，便民服務(wù)也收獲群眾廣泛好評。截至今年1月底，“家在茫崖”微信小程序累計受理各類民生訴求2000余件，“隨手拍”更是成為城市治理的“移動探頭”，讓戈壁治理更高效、更精準(zhǔn)、更暖心。 茫崖市正在書寫城市治理現(xiàn)代化的生動答卷，這座年輕的高原新城將繼續(xù)精耕細(xì)作，讓治理效能轉(zhuǎn)化為民生福祉，讓幸福生活之花在這里綻放得更加絢麗。
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