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讓金融血脈流淌“晉善晉美”的溫度
——浦發(fā)銀行太原分行全面推進大服務體系建設
◎ 崔晶 劉雨軒
廳堂金融知識宣講。 金融是國民經(jīng)濟的血脈，服務是銀行業(yè)的立身之本。近年來，浦發(fā)銀行太原分行深入貫徹總行戰(zhàn)略部署，始終將金融工作的政治性、人民性貫穿金融服務全過程，以“以客戶為中心”為核心導向，全面推進大服務體系建設，通過構(gòu)建標準化服務流程、打造特色化服務場景、升級數(shù)智化服務能力，將金融服務的“溫度”與“效率”深度融合，在服務地方經(jīng)濟發(fā)展中彰顯金融擔當。 / 黨建領航強根基 / 讓服務方向更貼合民生需求 “金融為民”的底色，需要以黨建為引領來深化。浦發(fā)銀行太原分行運營條線創(chuàng)新性打造“晉善晉美 最美廳堂”黨建服務品牌，將山西本土文化與金融服務理念相融合，讓黨建工作與客戶服務同頻共振，通過開設同名工作專刊、編寫網(wǎng)點服務經(jīng)驗，將“如何讓老人辦事更省心”“如何幫企業(yè)解融資難題”等民生關切作為服務優(yōu)化的核心課題，累計推出20余期實用服務方案，讓黨建成果切實轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務實效。 在服務一線，浦發(fā)銀行太原分行以“黨員帶頭”激活服務動能：開展“最美晨迎”行動，黨員主動站在廳堂一線，以標準的微笑、親切的問候迎接每一位客戶；推行“網(wǎng)點經(jīng)理首問負責制”，由黨員骨干擔任廳堂“首席協(xié)調(diào)官”，對客戶訴求全程跟蹤、限時閉環(huán)，全力化解金融服務中的“急難愁盼”。 / 場景創(chuàng)新破痛點 / 讓特色服務精準對接群眾所需 “群眾需要什么，我們就打造什么樣的服務”，這是浦發(fā)銀行太原分行推進大服務體系建設的核心思路。針對不同客群的差異化需求，分行讓金融服務從通用化走向個性化。 聚焦銀發(fā)群體。各網(wǎng)點定期開展“銀齡關愛日”“鄰里會客廳”活動，工作人員手把手教老人使用手機銀行、辦理社保認證，同時普及反詐知識，為老年客戶的“錢袋子”筑起安全屏障。 聚焦醫(yī)護群體。浦發(fā)銀行太原建設路支行打造“浦醫(yī)家園”特色服務場景，將醫(yī)療健康資源與金融服務深度綁定，為醫(yī)護人員提供專屬理財、信貸方案。 聚焦民生交易。南內(nèi)環(huán)街支行創(chuàng)新構(gòu)建全國首創(chuàng)“二手房交易全周期金融服務中心”，聯(lián)合房產(chǎn)機構(gòu)打通“看房—簽約—貸款—過戶”全流程服務，用場景化服務破解民生交易中的堵點。 / 數(shù)智賦能提效率 / 讓便捷服務觸手可及 浦發(fā)銀行太原分行以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為抓手，將技術(shù)創(chuàng)新融入服務細節(jié)，讓群眾辦事更省心、更高效。浦發(fā)銀行太原分行聯(lián)合科技部開展15期低碼RPA培訓，培養(yǎng)青年技術(shù)骨干開發(fā)適用于民生服務的自動化工具——截至今年9月底，已發(fā)布150項RPA應用場景，覆蓋“理財入賬提醒”“貸款報表分析”“客戶需求匹配”等高頻業(yè)務。 這些技術(shù)成果最終都轉(zhuǎn)化為群眾的便捷體驗：企業(yè)客戶無需反復提交材料，系統(tǒng)可自動生成供應鏈業(yè)務報表；個人客戶辦理理財業(yè)務時，AI能快速匹配適配產(chǎn)品；老年客戶忘記銀行卡密碼，線上就能發(fā)起重置申請……數(shù)智化工具讓金融服務從“8小時服務”延伸為“全天候響應”。 / 細節(jié)服務暖人心 / 讓金融溫度浸潤每一個環(huán)節(jié) “大服務”不僅體現(xiàn)在戰(zhàn)略布局上，更藏在每一個服務細節(jié)里。浦發(fā)銀行太原分行組織員工學習先進服務理念，客戶進門時，工作人員會主動詢問是否需要熱水；老年客戶辦理業(yè)務時，會遞上放大字體的單據(jù)；企業(yè)客戶遇到政策疑問時，會提供“一對一”的解讀服務。同時，分行通過“服務代言人”評選，讓優(yōu)秀服務經(jīng)驗在全行推廣。 浦發(fā)銀行太原分行相關負責人表示，未來將持續(xù)深化大服務體系建設，以總行戰(zhàn)略為指引，在優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務場景、升級服務能力上持續(xù)發(fā)力，讓金融服務更貼近群眾需求、更契合地方發(fā)展，為山西經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、為群眾美好生活貢獻更多力量。 （浦發(fā)銀行太原分行供圖）
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