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從“閑置崗亭”到“暖心樞紐”
四川成都成華區(qū) 一個22平方米驛站的“破界”實踐
◎ 劉瀾宣
志愿者在寒冷的冬季為外賣騎手發(fā)放暖心小禮品。林思琪 攝 在四川省成都市成華區(qū)龍?zhí)督值廊A泰社區(qū)居家福地小區(qū)轉角處，一個約22平方米的橙色小屋——“HOT安心驛站”，正悄然改變居民的生活。這里曾是一處破舊閑置的崗亭，如今成為集騎手充電、陪診服務、民情征集于一體的社區(qū)“暖心屋”，也成為破解老年人“看病難”、促進居民就業(yè)的基層治理創(chuàng)新樣本。 需求破壁 從“民聲”到“民生”的精準回應 華泰社區(qū)內有多個保障性住房小區(qū)，老年人口多、困難群體需求集中。隨著社會老齡化與醫(yī)院智慧化升級，不少老人面臨線上掛號難、就診流程不熟、無人陪護等現(xiàn)實困境。與此同時，社區(qū)青年群體對靈活就業(yè)的需求也日益突出，而“陪診師”這一新興職業(yè)雖前景廣闊，卻因缺乏規(guī)范難以形成有效供給。 2025年，社區(qū)通過“城視成畫”共創(chuàng)平臺，廣泛收集醫(yī)院、居民、物業(yè)等多方意見，整合出“騎手歇腳”“老人陪診”“空間激活”等20余條關鍵需求。由此，“HOT安心驛站”應運而生，成為聯(lián)動醫(yī)院、社區(qū)、企業(yè)、居民等多方資源的治理樞紐。 通過“功能破界”的改造思路，原本雜亂的閑置空間被激活為“三棲”綜合體：騎手充電區(qū)：配備12個快充接口與共享微波爐，日均服務50人次；陪診服務臺：由2名持證陪診師與12名騎手小助理共同服務、輪流值守，已累計提供200余小時陪診服務；民情議事墻：實時更新轄區(qū)居民“需求熱力圖”，推動服務持續(xù)優(yōu)化，已累計收集272條建議。 服務破圈 構建“從家到醫(yī)院”的溫暖動線 驛站深度鏈接成都市第二人民醫(yī)院資源，創(chuàng)新打造“安心有伴”格子墻，實現(xiàn)“出門即接診”。此外，通過“三溫服務鏈”提升服務溫度：黨員志愿者與居民骨干眾籌提供冬季暖寶寶、夏季酸梅湯等“溫暖續(xù)航”物資；陪診師蘇秀蓉編寫“就醫(yī)錦囊”，把復雜流程轉化為易懂口訣；驛站還發(fā)起“以針尖換指尖”跨代技能交換服務，促成老年居民與騎手間50余次智能手機教學與縫補互助。 社區(qū)聯(lián)合醫(yī)院建立“陪診官”認證體系，將零散的陪診需求轉化為規(guī)范就業(yè)崗位。首場培訓消息在居民群發(fā)布后半小時內名額即被搶空，印證了該類崗位的吸引力。此舉既緩解了醫(yī)院陪診服務供給不足的難題，也為保障房群體開辟了新的就業(yè)渠道。 共治共贏 多方聯(lián)動塑造社區(qū)新生態(tài) 驛站的建成與運營凝聚了多方力量：物業(yè)主動清理空間障礙，居民協(xié)助整理內部環(huán)境，人大代表捐贈飲水機、輪椅等設備。在運營機制上，社區(qū)構建起“社區(qū)協(xié)調—醫(yī)院支持—代表引領”的“鐵三角”模式，并設立公益基金循環(huán)機制，將部分服務收益反哺困難群體就醫(yī)。 截至目前，驛站已完成藥品代送152次，社區(qū)就業(yè)率提升30%，小區(qū)環(huán)境滿意度同步增長30%，實現(xiàn)了社會效益與社區(qū)發(fā)展的雙贏。 從破舊雜物空間到“社區(qū)健康生活圈”，華泰社區(qū)“HOT安心驛站”以小空間承載大民生，為基層治理提供了可復制的實踐樣本。未來，驛站將持續(xù)培育專業(yè)陪診人才，把溫暖服務延伸至更多社區(qū)，讓每一條民生建議都被傾聽，每一份需求都能得到回應，讓文明共治的種子在社區(qū)沃土中持續(xù)生長。 |
