近日，“問政四川”平臺上，一起關(guān)于游客摘了兩株市價僅5元的薄荷，卻被園區(qū)索要100元“罰款”的糾紛引發(fā)熱議。
點評
此次爭議的核心，不是“該不該賠”，而是“該怎么賠、怎么管”。游客采摘草木確屬不文明行為，但園區(qū)以“損壞國有資產(chǎn)”為由進(jìn)行10倍“罰款”，后續(xù)又解釋稱是“賠償款”，暴露了監(jiān)管中權(quán)責(zé)邊界模糊、流程不規(guī)范等問題。
“罰款”是行政或司法機(jī)關(guān)依法行使的權(quán)力，公園運營方作為民事主體，不具備任何罰款資格。游客損壞綠化，屬于民事侵權(quán)，應(yīng)依據(jù)實際損失協(xié)商賠償。5元的薄荷，按市價賠償即可，甚至可酌情加補(bǔ)植費用，但索要100元，既不合理，也顯霸道。更值得注意的是，園區(qū)先稱罰款、后改賠償，加上工作人員用私人賬戶代收、拒絕提供發(fā)票等操作，不僅違反財務(wù)制度，也難免讓公眾質(zhì)疑其中存在“暗箱操作”。這種管理上的隨意性和不透明，比幾株薄荷的損失更損害公信力。
對于輕微不文明行為，應(yīng)以勸導(dǎo)、警示、普及文明游園知識為主，懲戒為輔。動輒高額索賠，不僅難以讓游客信服，反而可能激化矛盾。
園區(qū)應(yīng)盡快完善管理規(guī)章，明確賠償標(biāo)準(zhǔn)和收費流程，并通過現(xiàn)場立牌、官方平臺等方式提前告知游客，讓“什么可為、什么不可為”一目了然；同時加強(qiáng)一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，避免因口誤或情緒化操作引發(fā)誤解。游客也須恪守文明底線，珍惜公共綠化成果。
城市公園是市民休閑的公共空間，監(jiān)管一定要從守護(hù)公共利益出發(fā)，管得有依據(jù)、有溫度，引導(dǎo)大家文明游園。（朱煒琳）
